В чью пользу решается спор между магазином и клиентом о случайной порче товара?

Покупательница шла, корзинкой махнула… После той злополучной, случайно разбитой в магазине банки с вареньем я испытываю при выборе товара не очень приятные ощущения. А вдруг что-нибудь поставлено не так, соскользнет и не дай бог разобьется…

В чью пользу решается спор между магазином и клиентом о случайной порче товара?В тот день я хотела купить в одном из магазинов на ул. Пушкинской областного центра пакет молока. Покупка предстояла единичная, поэтому инвентарную корзину решила не брать. Почему-то в двенадцать часов дня витрина, на которой обычно располагаются молочные продукты, была совершенно пуста. Продавец взялась принести мне требуемый товар со склада, но отсутствовала минут семь. В ожидании своей покупки заинтересовалась ассортиментом мюсли. И вдруг, когда ставила на место пачку с сухой смесью, что-то упало на пол и разбилось. Оказалось, банка клубничного джема. Как я потом увидела, банки с вареньем стояли сбоку от мюсли в два ряда и практически не просматривались за изгибом витрины. Неожиданно попав в центр внимания, спросила у продавцов, должна ли я оплатить стоимость джема. Ответ был однозначный: да. Пять тысяч – не бог весть какая сумма. Но, возместив магазину неожиданно причиненный ущерб, захотела выяснить, правомерны ли были требования об оплате. Ведь от подобной ситуации никто не застрахован. И знать свои права, как показывает практика, покупателю бывает совсем не лишним.

Заместитель заведующего магазином, присутствовавший при досадном происшествии, сказал следующее:

- Существуют правила ведения розничной торговли, утвержденные постановлением Совета министров № 384 от 07.04.2004 года. В них оговорено, что покупатель, допустивший порчу имущества продавца, обязан возместить нанесенный ущерб. Кроме того, вы не выполнили условие, которое необходимо соблюдать в магазинах самообслуживания, - не взяли инвентарную корзину.

- Выходит, если бы я была с инвентарной корзиной, возмещать ущерб не потребовалось бы?

На этот вопрос ответа не последовало.

На пресловутое 384-е постановление в подобных ситуациях и ссылаются продавцы товара. Но, если вникнуть в этот вопрос поглубже, оказывается, не все так бесспорно. К примеру, ст. 212 Гражданского кодекса РБ гласит, что риск случайной гибели, порчи или повреждения имущества несет его собственник. До момента расчета за покупку собственником товара является магазин.

Как совместить два, на первый взгляд, взаимоисключающих положения? За разъяснением мы обратились в ОО «Белорусское общество защиты потребителей». Заместитель председателя Тамара Бельская прокомментировала ситуацию так:

- Здесь играет роль один нюанс. Если вы брали товар и банка выскользнула из рук и упала (к примеру, при попытке поставить ее на место) – ответственность будете нести вы, поскольку ущерб причинен вашими действиями. Но если вы не имели намерения приобретать этот товар, в руки его не брали, не положили в корзину (т. е. не совершали никаких действий по его перемещению), то возмещать ущерб вы не обязаны. Кроме того, необходимо иметь в виду, что в магазинах самообслуживания не всегда соблюдаются правила упреждения ущерба: выкладка товара должна быть свободной и не препятствовать его отбору покупателем. Если это не так, то ни о каком возмещении не может быть и речи.

Представим себе, что возникла конфликтная ситуация и клиент отказывается добровольно платить за нечаянно причиненный урон. Бывает, в таких случаях дело не обходится без милиции. Но, как пояснили корреспонденту в «Белорусском обществе защиты потребителей», никто не вправе заставить покупателя немедленно рассчитаться: должен быть составлен акт или протокол (если вызывается милиция), подтверждающий обстоятельства произошедшего. А с этим документом стороны смогут отстаивать свои права в суде. Впрочем, как показывает практика, подобного рода разбирательства с магазинами редко доходят до суда.

Так что шансы отказаться от оплаты у покупателя есть. Только вот захочет ли он тратить на это драгоценное время и нервы? Может, на это и делается ставка?



Календарь

Сентябрь 2008
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
« Авг   Окт »
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930  

 

Реклама

Последние новости

Новости партнеров

Реклама

           



Рейтинг@Mail.ru Rambler's Top100